Política de reembolso

En CharmBag queremos que tu compra te haga feliz. Si por cualquier motivo no es así, esto es lo que necesitas saber.

ENVÍO
Envío gratis en todos los pedidos, sin mínimo de compra. Preparamos tu pedido en 1-3 días laborables y la entrega tarda otros 7-12 días laborables, según tu zona (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar algo más).

DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para que podamos aceptarla, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de envío. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada tu devolución, te avisaremos por email confirmando si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega defectuoso o dañado durante el transporte, escríbenos en cuanto lo recibas adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te lo cambiaremos por uno nuevo o te devolveremos el importe íntegro, sin coste alguno para ti.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado para su envío, podremos cancelarlo y reembolsarlo sin coste. Si ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución siguiendo el proceso habitual.

CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu devolución o reembolso, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o al email de atención al cliente indicado en la tienda.